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售后保障

常見問題

問:裝修除了基礎工程施工外,客戶還需要購買哪些主材?
答:主材分為六大類,分別是瓷磚、潔具、地板、櫥柜、木門、衣帽間;還有若干小類,如:散熱器、樓梯、地暖、中央空調、熱水器、凈水、石材、吊頂、塑鋼、開關、燈、壁紙、窗簾等。

問:客戶在現場發現問題,第一時間應該聯系誰解決?
答:如果是設計問題聯系設計師,主材問題聯系家居顧問,質量和工程管理問題聯系質檢員解決。如您對上述人員的處理不滿意應立即與久居公司客戶服務部聯系,保障客戶的利益不受損失。

問:對設計師設計的方案不滿意,怎么解決?
答:設計師出具設計方案后,會對客戶進行方案解析,如果客戶對方案不滿意,可以向設計師提出大致的修改意見,由設計師進行修改和調整,多次調整后如果對于設計師的設計能力或服務仍然不滿意,則可要求店面經理為客戶更換同級別或更高級別設計師繼續服務。如對店面服務不滿意,客戶可致電久居客服部門處理。

問:效果圖能與實際施工的效果一樣嗎?
答:設計師給客戶出具的效果圖是設計表現參考圖,主要目的是表達出設計風格的整體效果及色彩搭配,但是受客戶設計局部變更、主材選擇及后期家具配飾選擇的影響,最終效果和效果圖可能不一樣?,F場施工是按照客戶簽字確認的CAD圖紙和報價進行的。

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